Recuperacao de emails indevidamente encamjnhados.
Não respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 13:16
ID: 255131911
Assunto: Solicitação de recuperação de e-mails e esclarecimentos sobre alteração não autorizada de encaminhamento
Sou cliente do Terra há aproximadamente 30 anos e utilizo a mesma conta de e-mail há décadas.
Recentemente descobri que foi criada, sem minha autorização, uma regra de encaminhamento dos meus e-mails para um endereço Outlook que não me pertence. Assim que percebi o problema, entrei em contato com o suporte, removi o encaminhamento e alterei minha senha para impedir novos acessos indevidos.
Durante o atendimento, em vez de uma investigação sobre o ocorrido, fui questionado se eu havia fornecido minha senha a terceiros, o que não corresponde à realidade. Utilizo essa conta há décadas e jamais autorizei qualquer pessoa a acessar meu e-mail ou criar regras de encaminhamento.
Solicito que o Terra realize uma análise técnica do ocorrido e informe:
* a data e o horário em que a regra de encaminhamento foi criada;
* para qual endereço Outlook os e-mails estavam sendo encaminhados;
* como essa alteração foi realizada e quais registros (logs) existem sobre essa operação;
* por que essa alteração pôde ser feita sem qualquer confirmação ou alerta ao titular da conta.
Solicito também que sejam recuperados e disponibilizados todos os e-mails recebidos em 28/07/2026, que foram desviados em razão desse encaminhamento não autorizado. Sempre utilizei o serviço com a expectativa de que minhas mensagens permanecessem armazenadas pelo provedor e, caso existam cópias ou backups dessas mensagens, peço que sejam restaurados ou reenviados.
Peço, por fim, que esta reclamação seja tratada como um possível incidente de segurança e que eu receba uma resposta técnica e fundamentada, esclarecendo exatamente o que ocorreu e quais providências serão adotadas.