Sem resposta quanto ao acesso do e-mail "itelefonica/vivointernetdiscada"

Olá Pedro, bom dia!

Esperamos que esteja bem!

Eu sou a Helen, e estou aqui para acompanhar o seu caso no Reclame Aqui.

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Gostaríamos de esclarecer uma questão referente aos e-mails gratuitos @https://******* ou @https://******* Informamos que esses e-mails foram descontinuados no dia 13/07/******* e, a partir dessa data, não é mais possível acessar essas contas de e-mail, bem como as mensagens e os contatos associados a elas.

É importante ressaltar que o Terra não oferece mais suporte ou acesso a esses e-mails, uma vez que esse produto foi descontinuado. Atualmente, o Terra trabalha exclusivamente com os e-mails @https://*******

Devido ao cancelamento desses e-mails, não é possível recuperar ou ter acesso às mensagens, e-mails ou contatos que estavam associados a essas contas anteriormente. Lamentamos qualquer inconveniente que essa situação possa causar.

Atenciosamente,
Helen A. - Terra

Olá Helen,

Entendo seu posicionamento, entretanto gostaria de entender o motivo do tratamento diferenciado para o meu caso, quando a outra pessoa (que consta link do reclame aqui no corpo da minha reclamação) conseguiu ser liberado acesso à uma caixa de e-mail que faz forwarding.

Só para deixar claro, eu NÃO preciso do histórico de e-mails antigos. Eu apenas necessito de uma caixa de e-mail que receba e-mails do @vivointernetdiscada / @itelefonica para que eu possa solicitar os resultados dos exames novamente.

Olá Pedro, bom dia!

Esperamos que esteja bem!

Eu sou a Helen, e estou aqui para acompanhar o seu caso no Reclame Aqui.

Gostaríamos de reiterar que, conforme já comunicamos anteriormente, não é mais possível utilizar caixas de e-mail com os domínios @https://******* ou @https://******* em nosso sistema. Esses domínios foram desativados e não estão mais disponíveis para acesso ou criação de novas contas de e-mail.

Entendemos que isso pode causar algum inconveniente, e pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa mudança possa ter ocasionado.

Esclarecemos que o comunicado encaminhado como contestação possui a data 23/07/*******, próximo a data de desativação dos e-mails gratuitos (13/07/*******). O ******* na época era contratar um serviço de e-mails valorado onde seria disponibilizado uma caixa @https://******* para recuperar o histórico da caixa anterior. Para esse caso (e nenhum outro) não foi disponibilizado um e-mail @vivointernetdiscada ou @itelefonica.

É importante mencionar que, desde a desativação dos domínios @vivointernetdiscada e @itelefonica, nenhum acesso foi ou é possível nesses endereços, pois eles foram integralmente encerrados.

Atenciosamente,
Helen A. - Terra

Helen,

Isso é o que eu necessito, apenas acesso à uma caixa de entrada que me permita receber literalmente UM e-mail destinado ao @vivointernetdiscada / @itelefonica. Caso haja alguma cobrança eu não me importo, apenas preciso receber um e-mail.

Só para deixar claro caso não esteja, eu não necessito de acesso aos emails antigos, apenas necessito uma forma de receber um novo e-mail que está endereçado para @vivointernetdiscada / @itelefonica.

Olá Pedro, bom dia!

Esperamos que esteja bem!

Eu sou a Helen, e estou aqui para acompanhar o seu caso no Reclame Aqui.

Lamentamos se os comunicados encaminhados ficaram ambíguos, dificultando o entendimento.

Enfatizamos que caso seja contratado um serviço Terra, disponibilizando um e-mail @https://*******, as mensagens encaminhadas para um endereço @https://******* ou @https://******* não será redirecionado ou destinado a nova caixa @https://*******

As mensagens enviadas para esses domínios -no qual não existe mais- não recebem um destino final acessível, não existe um caminho e recebimento mesmo contratando um novo e-mail @https://******* Os e-mails recebidos na caixa do Webmail Terra são enviados pelo remetente a um endereço @https://******* e recebidos nesse endereço.

Atenciosamente,
Helen A. - Terra