Suporte técnico do Terra Backup inacessível e mau atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2026 às 20:49
ID: 240261039
Sou assinante do Terra mail e Terra backup,hoje liguei para suporte técnico para ter suporte ao terra backup,para minha surpresa a atendente ( por sinal mal educada e não interessada em resolver meu problema) diz que o suporte técnico é somente para o Terra mail,e que eu teria que para ter suporte ao Terra backup eu teria que ir na central do assinante e falar por chat,estive na central do assinante e não achei chat algum. Pergunta: como você assina um serviço em que a referida empresa só dá suporte telefônico ao assinante do Terra mail e para o assinante do Terra backup é somente por chat?!!!!!!!.
Não entendi nada,os clientes do email são melhores que os clientes do backup?!!!!!
Tô quase cancelando a assinatura.
E ainda.....ter que lidar com atendente mal educada e não comprometida com a empresa.
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Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 19:22
Tem muitas falhas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 16:59
Olá! Inaldo!
Pedimos desculpas pela experiência negativa relatada, inclusive em relação ao atendimento recebido e à dificuldade em localizar o suporte adequado ao Terra Backup. Isso não representa o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Também lamentamos a demora na tratativa. Para garantir a resolução correta, foi necessário acionar um parceiro externo, o que estendeu o prazo de finalização. Informamos que a pasta cuja exclusão você solicitou já foi excluída, e o procedimento foi concluído.
Estamos à disposição.
Equipe Terra