X terra networks brasil, o que é isso?
Em réplica
Ituiutaba - MG
07/10/2021 às 15:29
ID: 130859993
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVerifiquei no email terra o Contrato com nome de CRUDI0023317? o que é isso?
Solicito o estorno imediatamente. Cobrança sendo realizada desde Janeiro de ******* em débito automático. Valor sendo alterado em "alta velocidade".
No site da terra consta histórico de cobrança em Janeiro de ******* no de R$ 83.53.
No mês seguinte ouve aumento para o valor de R$ *******,95, e em pouco meses depois aumento para R$ *******,11
Hoje Outubro ******* aparece o valor de R$ *******.11. Da onde isso apareceu???
ESTORNO IMEDIATO!!
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Resposta da empresa
19/10/2021 às 10:37
Olá Dalva,
Te enviei uma mensagem privada no dia 08/10/21 às 09:27
Desde já peço desculpas pelo transtorno causado. Estamos a disposição
Atenciosamente,
Camila Rodrigues - Terra
Réplica da empresa
22/10/2021 às 14:43
Olá Dalva,
Te enviei uma mensagem privada no dia 08/10/21 às 09:27
Desde já peço desculpas pelo transtorno causado. Estamos a disposição
Atenciosamente,
Camila Rodrigues - Terra
Réplica da empresa
26/10/2021 às 11:18
Olá Dalva,
Te enviei uma mensagem privada no dia 08/10/21 às 09:27
Desde já peço desculpas pelo transtorno causado. Estamos a disposição
Atenciosamente,
Camila Rodrigues - Terra
Réplica do consumidor
07/03/2022 às 07:50
vou mandar em CAIXA ALTA!
VOU ENTER MESMO QUEN ENTRAR EM PROCESSO JURÍDICO PARA RESOLVER ISSO?
Contrato: CRUDI0023317
Terra BL Light Suporte Telefônico (Netsuper ADSL 128k) AP
R$ 85,35 / mês
Terra Mail Gigante (5GB) - 5 caixas postais - assinantes de acesso - 1 mês grátis ATIVO
R$ 13,61 / mês
Ret PC Seguro (AV FW )
R$ 47,50 / mês
Upgrade Caixa Principal para 25 Gb
R$ 13,65 / mês
JA TEM 5 MESES DE NÃO RESPOSTA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ISSO VAI PARA COBRA INDEVIDA, OBUSO, CONTRATO REALIZADO E IMPOSSIVEL DE CANCELAR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Réplica da empresa
07/03/2022 às 15:52
Olá Dalva,Boa tarde !
No dia 08/10/21 às 09:27 enviamos uma mensagem através do Reclame Aqui contendo todas as informações sobre o contrato, informamos também que para prosseguir com o cancelamento era necessário que nos confirmasse os seguintes dados : Nome completo, CPF e número de telefone.
Como não houve contato enviamos outras mensagens nos dias 19/10/21, 22/10/21 e 26/10/21 , porém todos sem nenhuma resposta.
Os serviços do Terra permanecem ativos enquanto o cliente assim desejar ou manifestar interesse no cancelamento através dos canais Central do Assinante ou Central de Atendimento.
Por gentileza para prosseguir com o cancelamento me confirme seus dados.
Atenciosamente,
Camila Rodrigues - Terra
Réplica do consumidor
09/03/2022 às 10:00
Não ouve envio de mensagem privada, era isso que estava aguardando.
Não tenho acesso a Central do assinante ou Central de atendimento.
Se realmente tivesse entrado em contato, não teríamos ter chegado á esse ponto.
Total descaso, assinatura de plano de serviço sem necessidade.
Novamente solicito reembolso.
Muita burocracia. centra de atendimento ******* não consegue dar nenhuma informação sobre.
email disponível no reclame aqui: *******
Fico no aguardo.
Réplica da empresa
14/03/2022 às 11:34
Olá Dalva, Bom dia !
Para prosseguir com o cancelamento peço gentilmente que me confirme os seguintes dados : Nome completo, CPF e número de telefone.
Estamos no aguardo.
Atenciosamente,
Camila Rodrigues - Terra
Réplica do consumidor
16/03/2022 às 23:58
Terra encerrou meu email quando somente fiz cancelamento
Contrato: CRUDI0023317
Terra BL Light Suporte Telefônico (Netsuper ADSL 128k) AP
R$ 85,35 / mês
Ret PC Seguro (AV FW )
R$ 47,50 / mês
Solicito o dados presente em meu email: *******
Solicito o estono de tais serviços não contratos.
email para contato:
*******
Fico no aguardo.
Réplica da empresa
18/03/2022 às 10:50
Olá Dalva, Bom dia !
Informo que ao solicitar o cancelamento do contrato a senhora perde acesso a todos os seus serviços. Sobre o e-mail o Terra não realiza backup das mensagens presente nos e-mails devido a proteção de dados pessoais.
Nesse caso informo que o backup das mensagens é realizado pelo cliente antes do cancelamento.
Sobre a solicitação de estorno encaminhas a mesma ao setor financeiro para analise. Lembrando que o Terra cobra pela disponibilidade mesmo que não haja o uso.
Assim que tiver um posicionamento entrarei em contato com você.
Atenciosamente,
Camila Rodrigues - Terra
Réplica da empresa
28/03/2022 às 12:16
Olá Dalva, Bom dia
Enviamos em mensagem privada as informações sobre sua solicitação
Caso não haja mais nenhuma dúvida, peço por gentileza, que finalize a reclamação pois sua opinião é muito importante pra nós e irá contribuir para melhorar o nosso atendimento e processos. Desde já informo que a avaliação é exclusiva do reclame aqui e não se estende às outras centrais de atendimento.
Atenciosamente,
Camila Rodrigues - Terra
Réplica do consumidor
31/03/2022 às 13:10
Não foi enviado nenhum email.
Estou analisando como dar procedimento desse descaso de 2 anos e 3 meses.
Fico no aguardo a receber email *******.
PS: Se algum email foi enviado para o email do Terra, somente para lembrar, a empresa terra.network encerrou a conta do email tirando total acesso a conta.