Fui cobrado indevidamente por reserva não reembolsável e falta de informação

Ao fazer reserva no restaurante eles cobram 200 reais para garantir a mesa, mas não explicam que esse valor não é reembolsável nem mesmo se cancelar a reserva com antecedência. Além disso não explicam e nem deixam claro como funciona cada ambiente do restaurante. Eu por exemplo fiz a reserva na janela, sem saber que lá nao pode consumir os produtos do cardápio do bar (que era o meu objetivo, porque estava querendo beliscar e não comer pratos). Tanto eu quanto a pessoa que iria comigo entramos em contato eles falam que vão resolver e que alguém da organização vai entrar em contato, mas é uma falsidade, nunca mais te respondem. Pessima experiência, eles agem de má fé.