O que aconteceu
A empresa entrou em contato comigo logo que abri meu CNPJ de MEI. Entraram em contato alegando assessoria para registro da marca, da qual eu tinha interesse em registrar.
Me cobraram um valor de R$ 440,00 e me fizeram assinar um contrato de prestação de serviço.
Hoje eu solicito essa empresa o número do processo para acompanhamento do registro e ninguém me responde mais.
Acho que trata-se de uma empresa aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] nas pessoas.
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4Interações da reclamação
Territorial marcas e patentes respondeu
18/09/2026 às 16:57
Flávia, boa tarde!
A Territorial Marcas e Patentes agradece a oportunidade de esclarecer a situação apresentada.
Primeiramente, esclarecemos que a contratação dos serviços de assessoria para o registro da marca foi realizada de forma formal, mediante assinatura de contrato de prestação de serviços e pagamento do valor acordado de R$ 440,00.
Também esclarecemos que a cliente vem sendo devidamente atendida pela nossa equipe desde o fechamento da contratação. Portanto, não procede a afirmação de que a empresa deixou de responder ou prestar atendimento após a contratação.
O procedimento relacionado ao pedido de registro segue seu fluxo normal, e o número de protocolo será encaminhado à cliente assim que for efetivamente gerado pelo órgão competente. A partir da disponibilização do protocolo, também serão fornecidas as orientações necessárias sobre como funcionará o acompanhamento do processo e suas respectivas etapas.
É importante destacar que a geração do número de protocolo está vinculada ao processamento do pedido pelo órgão responsável, razão pela qual não é possível fornecer antecipadamente uma numeração que ainda não tenha sido disponibilizada.
Reforçamos que a Territorial Marcas e Patentes atua na prestação de serviços de assessoria em propriedade intelectual e possui contrato e registros referentes à contratação realizada.
Dessa forma, não procede a acusação de que se trata de uma empresa que aplica [Editado pelo Reclame Aqui]. O serviço foi formalmente contratado e encontra-se em andamento, com o atendimento sendo prestado desde o início da contratação.
Assim que o número de protocolo estiver disponível, ele será encaminhado à cliente juntamente com as orientações pertinentes para o acompanhamento do procedimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Territorial Marcas e Patentes.
Consumidor respondeu
18/09/2026 às 17:41
Me enviaram uma mensagem pelo WhatsApp informando que me enviariam o número do processo para acompanhamento no dia 17/09/26 e até agora não recebi. E quando perguntei no contato não obtive resposta. Entrei em contato com o jurídico e me informaram que a pessoa que tratava disso tinha saído cedo e deixou o cliente sem resposta. Vamos aguardar a próxima semana.Territorial marcas e patentes respondeu
21/09/2026 às 17:12
Boa tarde, Flávia!
Em atenção à manifestação, esclarecemos que a estimativa para liberação do protocolo é de até 3 dias úteis.
No presente caso, houve uma inconsistência pontual em nosso sistema, o que ocasionou um atraso na emissão do protocolo e, consequentemente, no envio da informação inicialmente prevista.
Assim que a inconsistência foi identificada e regularizada, o protocolo foi devidamente emitido e encaminhado à cliente na data de hoje, que confirmou o recebimento e agradeceu pelo envio.
Dessa forma, a solicitação foi devidamente atendida e a situação encontra-se solucionada.
Lamentamos o transtorno ocasionado pelo atraso decorrente da inconsistência sistêmica e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e eficiente aos nossos clientes.
Atenciosamente,