O que aconteceu
1. Promoção para atrair novos clientes esquecendo antigos e fieis clientes
2. Call center terceirizado e com pouco conhecimento técnico.
3. Abertura de ordem de serviço sem a preocupação de especificar claramente o problema.
4. Ordem de serviço aberto na Vivo e desconhecido na prestadora de serviço.
5. Muitas vezes o cliente fica esperando o serviço à toa.
6. Quando a ordem chega na prestadora de serviço, e que eles não têm técnicos disponíveis, o cliente novamente espera à toa.
7. O pior neste caso, na ordem de serviço e colocado a seguinte mentira que O técnico não encontrou ninguém em casa e você vai precisar reagendar a visita. No meu caso para um único problema foi colocado esta mentira 4 vezes.
Em nenhum momento foi comunicado que o técnico não encontro a pessoa em casa.
8. Questionando a evolução dos equipamentos da Vivo, neste caso receptor de TV.
Quando o gravador estava no receptor funcionava perfeitamente, quando ele foi
digital a decepção foi muita. Pelo menos 3 problemas inaceitáveis. Por mais informações por favor me contata.
Neste caso com gravador digital no receptor de TV e impossível usar o controle da TV para controlar o receptor. O que hoje representa uma evolução em todas as TV.
Tecnicamente um passo para traz da Vivo Fibra.
O receptor sem gravador responde bem ao controle da TV.
9. Quem realmente se preocupa com os clientes são os técnicos da prestadora de serviços.