Atendimento insistente e abordagem inadequada na perfumaria Teruya
Respondida
São Paulo - SP
28/10/2025 às 15:50
ID: 230462205
Boa tarde!!!
No final de semana, fui até a perfumaria Teruya da Av Mateo Bei, 2153, e gostaria de relatar um certo incômodo em relação ao atendimento. Fiz a compra de uma tintura para cabelo, la na sessão de tintas a vendedora me ofereceu um outro produto ,agradeci e disse que gostaria de continuar com o que eu já uso ok ela saiu , fui para outro corredor , veio outra vendedora olhando dentro da minha cesta e insistindo para que eu escolhesse o produto de venda dela, eu disse por umas 3x que não gostaria, que permaneceria com o meu. Cada corredor que passamos naquele lugar vem alguém "empurrar" algum produto pra gente, parece que não temos o livre arbítrio de escolher o que gostamos, tendo em vista que se eu precisar de ajuda , alguma informação eu irei até o vendedor solicitar essa ajuda. Então gostaria de deixar registrado esse incomodo para que possam rever esse conceito de abordagem ao cliente, porque esta se tornando bem chato, nem consegui olhar tudo que gostaria, por que me senti mal com tantos vendedores em cima , sem ao menos me deixar a vontade para fazer minhas escolhas.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 16:48
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco.
Sentimos muito pelo incômodo que você teve durante sua visita à nossa loja entendemos perfeitamente a importância de se sentir à vontade no momento da compra.
Nosso time de atendimento é constantemente orientado a oferecer suporte e sugestões com o objetivo de ajudar o cliente a encontrar o produto ideal, sempre com respeito e gentileza.
De toda forma, reconhecemos que em alguns momentos a abordagem pode acabar sendo repetida por mais de uma vendedora, especialmente em dias de maior movimento, e lamentamos sinceramente se isso gerou desconforto.
Já repassamos seu relato à gerência da unidade para reforçar as orientações de abordagem, garantindo que nossas clientes tenham uma experiência ainda mais agradável e tranquila nas próximas visitas.
Agradecemos o seu feedback ele é essencial para que possamos continuar evoluindo e prestando o melhor atendimento possível.