Cancelamento de pedido e alteração de endereço negados - NUPILL FIRMNESS INTENSIVE

Question

Fiz um pedido de 10 kits travel size da NUPILL FIRMNESS INTENSIVE pelo aplicativo da EPOCA. ao realizar o pgto via pix me dei conta que havia errado o endereço (número do predio). Imediatamente solicitei o cancelamento e assim que registrei o pedido de cancelamento, pois a TERUYA PROIBE ALTERACAO DE ENDERECO, foi emitida NF. Horário do protocolo de cancelamento é anterior a emissão da NF. Após emissão da NF abri outro protocolo, comunicando qie o endereço estava errado e pedindo cancelamento para poder fazer outro pedido. Após abertura de 2o protocolo (tenho horário do registro), a teruya + epoca enviaram email comunicando que não era possivel pois o despacho ja havia sido feito. Consultei o rastreio e o site dos correios informava que o pacote nao havia sido emitido pelo remetente. (Logo, havia tempo de parar o despacho). Após isso, a Epoca me enviou email solicitando endereço correto, enviei. Hoje a epoca informou que nao é possivel cancelar mesmo sendo um direito do consumidor, pois o vendedor TERUYA nao respeita os direitos do consumidor. Fui informada tbm pela atendente da Época por whatsapp e tenho toda conversa salva que nao era possivel alterar endereço, pois infelizmente o vendedor parceiro é intransigente e nao seria possivel resolver se outra pessoa receber a encomenda no endereço errado. Que eu poderia tentar pelo reclame aqui e acionar a justiça, pq eu nao iria conseguir resolver. Deprimente o atendimento da EPOCA e as ações da TERUYA

Accepted Answer

Olá, Danielle!

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder estávamos sem acesso ao Reclame Aqui nos últimos dias.

Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno ocorrido.

Após análise detalhada, verificamos que a Época Cosméticos encaminhou uma solicitação de bloqueio do envio, porém a comunicação acabou sendo redirecionada automaticamente para a pasta de spam e não foi processada a tempo pela equipe. Assim, o ******* o fluxo logístico padrão, conforme o endereço cadastrado no momento da compra e as regras operacionais da plataforma.

Ressaltamos que o caso está sendo acompanhado diretamente pela equipe da Época Cosméticos, responsável pela intermediação e processamento do reembolso. Já entramos em contato com o setor responsável e solicitamos prioridade na conclusão do estorno.

Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em seguir todas as orientações da plataforma para garantir a melhor experiência possível aos clientes.

Atenciosamente,
Amanda
Equipe Teruya Perfumaria
Parceiro oficial Época Cosméticos

Cancelamento de pedido e alteração de endereço negados - NUPILL FIRMNESS INTENSIVE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor