Cliente se sentiu constrangida e ofendida por funcionária não contratada e gerente na loja *****

Question

Olá boa tarde tudo bem Eu acabei de sair da loja ***** do Jardim Sapopemba fui comprar uma cera depilatória porque eu trabalho com depilação Perguntei para uma funcionária de lá que não é contratada da ***** trabalha vendendo o shampoos de cabelo chegando lá perguntei se tinha a cera de mel ela me respondeu que não tinha que não tinha cera que as ceras que tinha era aquela ali  fui perguntar no caixa e quando eu sai da loja voltei para pegar meus  documentos que estava lá que eu tinha esquecido a funcionária, estava falando de mim para gerente dizendo que eu já abordei ela nervosa disse que não era verdade e que eu queria as câmeras já que ela estava falando que fui mal educafa com ela que não é verdade a vendedora se alterou e começou a vir pra cima de mim não ouvindo oque a gerente estava pedindo, me senti constrangida dentro da loja por mais que não seja funcionário contratado da loja mais esta dentro da teruya e é total responsabilidade da loja em colocar pessoas desequilibrada e sem preparo para tratar um cliente a mesma também alguns dias atrás por que eu não quis comprar a tinta de cabelo que talvez ela recebe-se comissão simplesmente me deixou falando sozinha então quer dizer que agente só é bem tratado na loja se comprarmos produtos que ela recebe comissão? Me senti mal me senti constrangida e irei procurar meus direitos pois não fui mal educada em nenhum momento na hora da abordagem e sim quando ela se alterou vindo pra cima de mim eu sempre comprei com na teruya em especificamente na da sapopemba pois é a loja mais perto do meu trabalho.

Accepted Answer

Olá, boa tarde.

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pelo desconforto causado durante sua visita à loja Teruya Sapopemba.

Conforme verificamos junto à gerência da unidade, a pessoa envolvida no ocorrido trata-se de uma promotora e não faz parte do quadro de funcionários da loja. Ainda assim, entendemos perfeitamente sua insatisfação, pois qualquer atendimento realizado dentro da loja deve acontecer com respeito, educação e profissionalismo.

A situação já foi tratada internamente junto à empresa responsável pela promotora, e as providências necessárias foram adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

A Teruya preza pelo bom atendimento, respeito e educação com todos os clientes, e esse tipo de situação não representa os valores e a forma como buscamos atender em nossas lojas.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois seu feedback é importante para que possamos melhorar continuamente nossos atendimentos.

Atenciosamente,
Amanda Guimarães
Teruya Perfumaria

Cliente se sentiu constrangida e ofendida por funcionária não contratada e gerente na loja *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor