Teruya Perfumaria

Reclamar dessa empresa

Embu das Artes - SP

21/06/2026 às 22:12

ID: 251984157

Prezados,

Venho por meio deste e-mail registrar formalmente uma reclamação referente ao atendimento recebido na unidade Teruia localizada na Estrada de *****, n *****, Embu das Artes/SP, no dia 21/06/2026, às 12h14min22s.

Durante minha visita à loja, eu estava avaliando produtos e pretendia realizar algumas compras. Em determinado momento, manuseei um frasco tester de perfume disponibilizado para experimentação dos clientes. O produto era de livre acesso, destinado justamente à visualização e teste pelos consumidores.

Ao segurar o frasco, percebi que ele estava com aspecto oleoso, o que dificultou sua firmeza em minhas mãos. O frasco acabou escorregando acidentalmente e caiu no chão, quebrando. Trata-se de um acidente ocorrido durante o uso normal de um produto de demonstração, sem qualquer intenção ou conduta inadequada da minha parte.

Após o ocorrido, solicitei conversar com o gerente da unidade para que a situação pudesse ser analisada. Fui informada por uma funcionária, que se apresentou como responsável pela loja naquele momento, que o gerente estava de folga e não se encontrava no local. Na nota fiscal consta o nome *****, embora eu não possa afirmar com certeza se esse era efetivamente o nome da funcionária que realizou o atendimento.

Após registrar os produtos que eu pretendia comprar, fui informada de que deveria realizar também o pagamento do frasco quebrado. Essa conversa ocorreu próxima ao caixa, em local onde outros clientes puderam ouvir a situação.

Embora não tenha havido gritos ou ofensas, senti-me constrangida pela forma como a situação foi conduzida. Estar diante de outros consumidores enquanto era informada de que deveria pagar pelo produto me causou desconforto e exposição desnecessária. Diante da situação, senti-me pressionada a efetuar o pagamento para evitar maiores transtornos.

Assim, realizei o pagamento do valor de R$ 29,90 referente ao frasco quebrado.

O episódio gerou tamanho desconforto que solicitei o estorno da compra que havia realizado, devolvi os itens adquiridos e deixei o estabelecimento sem concluir as compras que pretendia fazer.

Gostaria de destacar que eu era cliente da loja e frequentava o estabelecimento regularmente. No entanto, em razão da forma como fui atendida e do constrangimento que senti durante o ocorrido, perdi a confiança em continuar comprando na unidade e não pretendo retornar ao estabelecimento.

Também ressalto que não observei qualquer sinalização visível informando que o consumidor seria responsável pelo pagamento em caso de quebra de produtos testers, nem qualquer orientação que restringisse seu manuseio pelos clientes.

Diante dos fatos expostos, solicito que a empresa analise cuidadosamente o ocorrido e reavalie a cobrança realizada, bem como a forma como o atendimento foi conduzido, providenciando a restituição do valor de R$ 29,90 pago em decorrência desse incidente.

Anexo a este e-mail a nota fiscal e o comprovante do pagamento realizado.

Aguardo um retorno