Produto pago não entregue na loja Teruya de Ferraz de Vasconcelos
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
20/02/2026 às 13:36
ID: 241202461
Realizei uma compra hoje (20/02), às 11h45, na loja Teruya de Ferraz de Vasconcelos. No entanto, ao conferir a sacola ao chegar em casa, percebi que um dos produtos adquiridos não foi colocado junto com os demais, e como a sacola foi fechada pela própria atendente , na qual eu não abri até chegar na minha residência, o produto foi esquecido pela atendente na loja.
Gostaria de saber como posso resolver essa situação e quais são os procedimentos para receber o produto, já que o pagamento foi efetuado, mas o item não foi entregue.
Aguardo orientações. Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:10
Olá, Ana Julia! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo ocorrido em sua compra. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de verificar se a situação já foi resolvida ou, caso ainda não, nos colocamos totalmente à disposição para solucionar o quanto antes.
Por gentileza, poderia nos confirmar se o caso já foi atendido? Caso ainda precise de suporte, seguiremos com a tratativa com prioridade. Nosso whatsapp *****
Aguardamos seu retorno e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Amanda Guimarães