Me cobraram automaticamente por um plano sem minha autorização e não consigo cancelar

Olá, Erik.

Agradecemos o contato e entendemos sua preocupação com a cobrança da renovação.

A renovação da Tess ocorre automaticamente, como padrão da ferramenta, a não ser que haja a solicitação do cancelamento antes da data de aniversário do ciclo. Verificamos o seu caso e vimos que já acionou o nosso time de suporte para análise e apoio como o seu caso.

Durante a análise, percebemos que você já contestou o pagamento junto ao banco, a análise dessa cobrança está em andamento por esse canal. Nesse caso, a conclusão e a disponibilização do valor dependem do banco.

Não se preocupe, vamos acompanhar por aqui o andamento da contestação e os avanços seguintes. Já deixamos nosso time ciente e à disposição para acompanhar o caso com você.

Atenciosamente,

Equipe Tess.