O que aconteceu
Olá, equipe da Tess AI,
Registro aqui minha profunda insatisfação com o processo de renovação do meu plano, com a morosidade do suporte técnico e a falta de um canal direto de comunicação, que vem gerando prejuízos financeiros diretos à minha empresa.
No dia 14/10/2026, tentei realizar a renovação do meu plano. No entanto, o sistema de vocês me força a contratar 3 unidades (assentos) de forma pré-configurada, impossibilitando a alteração para apenas 1 assinatura. Além disso, ao tentar atualizar as informações de pagamento, a plataforma retorna um erro impeditivo.
Abri um chamado com o suporte no próprio dia 14/10. Somente no dia 15/10/2026, às 16:40 (um tempo de resposta absurdamente longo para um plano corporativo), recebi o retorno do analista Cauê Silveira. Inicialmente, houve uma clara inobservância do problema, pois me foi dito que bastava escolher os planos atuais. Repliquei prontamente às 17:54 explicando que a tela simplesmente não permite mudar de "3" para "1" usuário.
O suporte me enviou um link alternativo de pagamento que apresentou exatamente o mesmo erro. Diante disso, gravei a minha tela demonstrando a falha sistêmica e enviei o arquivo às 19:01. A última resposta que obtive foi que o caso foi enviado ao time técnico para correção "o mais rápido possível".
Hoje é dia 16/10/2026, já se passou o horário comercial, não tive nenhum retorno e continuo com os meus trabalhos totalmente parados. A Tess AI está integrada ao fluxo operacional do meu escritório de perícia e a indisponibilidade do serviço está me custando caro. Na data de ontem, cheguei a solicitar formalmente que liberassem o meu acesso de forma temporária até que a equipe técnica corrigisse o bug do checkout, mas fui ignorado.
Diante do exposto, exijo:
1. A liberação imediata do acesso temporário à plataforma para que eu possa retomar minhas atividades profissionais enquanto vocês resolvem o problema interno do site;
2. A correção definitiva do erro na minha tela de pagamento para que eu possa recontratar o plano de forma avulsa (1 unidade), conforme as próprias regras dos novos planos de vocês.
Aguardo uma solução urgente.
Atenciosamente,
Reinaldo Barros
Numerarium Consultoria Empresarial