Não recebi e-mail de cancelamento e fui cobrado indevidamente

Fiz uma assinatura mensal no início de setembro deste ano. Utilizei a plataforma até dia 20 de setembro aproximadamente, como não serviu solicitei o cancelamento. Apareceu na tela um popup informando que a assinatura havia sido cancelada, porém nenhuma e-mail chegou. Dia 4 de outubro, para minha surpresa, renovou a assinatura de forma automática. Cancelei de novo e chamei o suporte. Novamente não recebi nenhum email, apenas o popup. Porém enviei um e-mail desta vez para o suporte. Me responderam que não havia cancelado antes e que tenho que pagar esse mês. Eles dizem que cancelaram , porém não te enviam uma comprovação, e até reclamar no suporte seguem debitando os valores. quero meu reembolso, pois se consultarem vão ver que acessava quase todos os dias até próximo da data mencionada, após só retornei pois descobri que estavam me cobrando irregularmente.