O que aconteceu
Olá! Gostaria de solicitar o cancelamento imediato da minha renovação.
A renovação foi realizada **sem o meu consentimento**, pois eu não havia habilitado a renovação automática da assinatura. Inclusive, já contestei essa cobrança junto à administradora do meu cartão de crédito.
Além disso, não estou conseguindo remover meu cartão da plataforma, o que considero bastante preocupante.
Solicito, por favor, o **cancelamento imediato da assinatura e da renovação**, bem como a confirmação de que não haverá novas cobranças.
Aguardo a confirmação do cancelamento o quanto antes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tess Tecnologia Ltda respondeu
18/09/2026 às 11:06
Olá, Cristiano.
Agradecemos o contato e entendemos sua preocupação.
Na Tess, a renovação automática é o padrão configurado na plataforma Tess, ativa desde a contratação, salvo desabilitação manual pelo próprio usuário antes do vencimento do ciclo. Quando o sistema não localiza registro de desativação antes da data de renovação, ele acaba disparando essa cobrança.
Quanto à contestação junto à administradora do seu cartão, enquanto o processo de contestação (chargeback) estiver em andamento, o cancelamento e o cadastro de novas ações financeiras ficam travados do nosso lado, uma vez que a análise passa a ser de responsabilidade do banco emissor, mediante os documentos apresentados.
Por isso, se não desejar seguir com a renovação, basta avisar ao nosso time no email de suporte que já foi aberto. Para isso, é importante verificar e remover a contestação junto ao banco, já que isso impacta diretamente o andamento do processo.
Pedimos que verifique o e-mail já enviado pelo nosso time ontem em resposta ao seu contato e nos sinalize sua decisão para que possamos dar sequência aos próximos passos.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tess.