Cobrança indevida de faturas de sistema não utilizado e pedido de cancelamento não atendido
Em réplica
Belo Horizonte - MG
09/01/2026 às 14:39
ID: 237183507
trata-se de uma cobrança de 3 faturas, no valor de R$ 498,99 com respectivos vencimentos 15/06 - 15/07 e 15/08 e 15;09, referente ao contrato numero ***** de um sistema TEXPORT (Multicalculo de seguradora) que nunca nem utilizei, não loguei nenhuma vez, pedi o cancelamento em 8 de abril de 2025, pelo nosso grupo de Whatzap, o mesmo grupo que me vendeu o produto, a partir dai me pediram para formalizar também por e-mail, porém, quem pediu cancelamento foi um funcionário que nem esta conosco mais, não consigo achar o email formalizando o cancelamento.
Peço portanto a compreensão para cancelar as mensalidades abaixo, uma que vez que NUNCA usei o produto, nem login e senha eu tenho.
obrigada,
EU SO QUERO CANCELAR ESTE PRODUTO, ME AJUDEM!!!!
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 17:33
Boa tarde, Sirlene! Espero que esteja bem.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos muito por qualquer transtorno causado durante este processo.
Analisamos cuidadosamente o histórico do seu atendimento e identificamos que o pedido de rescisão informado por você não chegou à nossa caixa oficial de email. Verificamos que o endereço utilizado para o envio não pertence à nossa estrutura, razão pela qual não houve o recebimento da solicitação naquele momento.
Assim que recebemos o pedido válido em 10/09, registramos a formalização imediatamente, conforme comunicado a você em 11/09 pelo nosso time.
Também reforçamos que, conforme previsto contratualmente, o modelo de contratação é por disponibilidade do serviço, e não por acesso ou utilização. Ou seja, mesmo sem uso ativo, o produto permaneceu totalmente disponível para sua corretora durante todo o período contratado.
Ainda assim, entendendo sua preocupação, solicitamos uma reavaliação interna para garantir total transparência. Após essa análise, confirmamos que as cobranças estão corretas e de acordo com as condições do contrato, conforme já havia sido detalhado no atendimento anterior.
Atenciosamente,
Time TEx.
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 11:21
Depois deste mal entendido que esta me prejudicando muito, o que empresa podera fazer, desconto para pagamento, parcelamento da divida
Réplica da empresa
12/01/2026 às 11:28
Olá, Sirlene! Bom dia.
Nosso time entrará em contato para renegociar as pendências.
Atenciosamente,
Time TEx