Cobrança indevida de faturas de sistema não utilizado e pedido de cancelamento não atendido

Boa tarde, Sirlene! Espero que esteja bem.

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos muito por qualquer transtorno causado durante este processo.

Analisamos cuidadosamente o histórico do seu atendimento e identificamos que o pedido de rescisão informado por você não chegou à nossa caixa oficial de email. Verificamos que o endereço utilizado para o envio não pertence à nossa estrutura, razão pela qual não houve o recebimento da solicitação naquele momento.

Assim que recebemos o pedido válido em 10/09, registramos a formalização imediatamente, conforme comunicado a você em 11/09 pelo nosso time.

Também reforçamos que, conforme previsto contratualmente, o modelo de contratação é por disponibilidade do serviço, e não por acesso ou utilização. Ou seja, mesmo sem uso ativo, o produto permaneceu totalmente disponível para sua corretora durante todo o período contratado.

Ainda assim, entendendo sua preocupação, solicitamos uma reavaliação interna para garantir total transparência. Após essa análise, confirmamos que as cobranças estão corretas e de acordo com as condições do contrato, conforme já havia sido detalhado no atendimento anterior.

Atenciosamente,

Time TEx.