Falha na geração de relatórios e queda na qualidade do serviço prestado
Respondida
Santo André - SP
19/03/2026 às 15:57
ID: 243761615
Novamente precisei abrir uma reclamação, para TENTAR resolver um problema recorrente, creio que qualquer empresa que se propõe a cuidar da vida de uma empresa porque o banco de dados é a vida da empresa. Tem que ter uma equipe técnica qualificada, não é isso que essa empresa aparenta ter.
Tentei gerar um simples relatório dos MEUS cliente, super simples somente nome e e-mail para uma ação de marketing não esta gerado desde ontem dia 18/03 no período da manhã que aguardo uma solução.
Quando me venderam esse sistema, disseram que eu conseguiria gerar qualquer relatórios na hora de forma simples e realmente por um período foi assim, mas de um tempo as ferramentas do sistema não funcionam direito e nada se resolve fácil demoram dias e dias para resolver, atendimento péssimo a qualidade do serviço prestado caiu muito, sou cliente há vários anos mas acho que está na hora de ver outras opções no mercado.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 20:43
Olá, Sérgio.
Lamentamos sinceramente a sua experiência e entendemos o impacto que essa situação tem gerado na sua operação principalmente considerando a importância dos dados para o seu negócio.
O seu caso já está sendo tratado com prioridade pelo nosso time técnico, que está atuando para identificar a causa do não envio do relatório, avaliando tanto o comportamento do sistema quanto possíveis fatores externos, como o provedor de e-mail.
Como medida imediata para não prejudicar suas atividades, disponibilizamos uma alternativa para que o relatório possa ser extraído diretamente em tela, garantindo a continuidade do seu trabalho enquanto a análise é concluída.
Reforçamos que essa é uma ação excepcional e temporária, adotada justamente para mitigar o impacto até a normalização do funcionamento padrão.
Assim que a causa for identificada, atuaremos de forma definitiva e você será informado com total transparência.
Nos colocamos à disposição para te apoiar durante todo esse processo e seguimos acompanhando o seu caso de perto.
Atenciosamente,