Respondida

Demora no estorno de valor após devolução de produto

TF

cidade: Poços de Caldas

O que aconteceu

Fiz uma compra e solicitei a devolução de um produto que não gostei. O produto chegou de volta a loja dia 24/08. Segundo a loja, após o recebimento do produto a loja tem até 7 dias úteis para analisar o estorno. Hoje é dia 10/09 e até agora não recebi o meu reembolso.

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Interações da reclamação

  1. TF respondeu

    02/10/2026 às 11:25

    Olá! Sentimos muito pelo transtorno e pela preocupação em relação ao seu reembolso.

    Verificamos o seu pedido e o pagamento consta como estornado em nosso sistema. Todos os estornos são realizados pela TF dentro do prazo previsto, porém, em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para que o valor apareça efetivamente na fatura depende da administradora do cartão e pode levar até 3 faturas, mesmo após o estorno já ter sido efetuado pela loja.

    Entendemos que essa espera pode gerar insegurança e pedimos desculpas caso essa informação não tenha ficado clara durante o atendimento.

    Seguimos à disposição pelo nosso WhatsApp para enviar o comprovante do estorno e prestar todo o suporte necessário até que o valor seja identificado na sua fatura.