O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 21 e paguei o frete mais caro com a previsão de que chegaria hoje, dia 25.
Porém, até agora, o pedido está em estado de espera de envio.
Enviei e-mail, mensagem no instagram e no whatsapp e me responderam apenas no whatsapp dizendo que enviariam hoje mesmo, mas até agora, 23:30, não foi enviado.
De que adianta pagar o frete mais caro se não cumprem o prazo?
Comprei uma única peça de roupa com expectativa de usá-la em um evento específico na semana que vem, e acreditei que pagando o frete mais caro, chegaria com tranquilidade no prazo, mas não é o que está acontecendo.
Me questiono se elas só fazem o envio das peças para influenciadoras que fazem propaganda, enquanto quem compra de verdade, se decepciona.
Esta foi minha primeira compra, e o pior é que nem mostra no site alguma aba para cancelar o pedido diretamente para receber meu dinheiro de volta, e pelo que li em outras reclamações aqui do site, muitas pessoas também encontram problemas com o prazo de reembolso.
É um desrespeito com o cliente este atraso sem justificativa, falta de comunicação e atendimento.
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4Interações da reclamação
TF respondeu
02/10/2026 às 11:14
Oi! Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, por essa ter sido a sua primeira experiência com a TF.
No mês de setembro comemoramos o aniversário da marca e tivemos um volume de pedidos muito acima do habitual. Infelizmente, isso acabou impactando pontualmente o nosso fluxo de expedição e atendimento. Sabemos, porém, que essa não é a experiência TF que queremos proporcionar e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por você ter escolhido uma modalidade de frete mais rápida.
Também sentimos muito pela falha na comunicação e queremos entender exatamente o que aconteceu com o seu pedido para resolvermos da melhor forma possível.
Nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor o caso e acompanhar pessoalmente a solução. Esperamos conseguir transformar essa primeira experiência com a TF.