Box não instalado

Eu entrei em contato dia 14/04/2025 para falar sobre a contratação da prestação de um serviço (instalação de box) foi me passado os tipos de vidro e instalações. Realizei o pagamento no dia 22/04/2025, e enviei o dia que queria para a instalação, dia 25/04/2025 eu confirmei que a instalação seria dia 29/04/2025. No dia da instalação enviei mensagens para confirmar e minha mensagem não foi recebida, segui enviando mensagem e ela seguia não sendo recebida, juntamente, eu ligava no número deles e a chamada não era completa número errado. Só foram receber minhas mensagens dia 03/05/2025, e até o momento não obtive resposta. Hoje fui enviar mais mensagens, e vi que fui bloqueada no WhatsApp e Instagram. No momento só quero que o cartão de crédito me restitua o valor da compra ou que eles realizem a instalação, que JÁ FOI PAGA.