Em réplica

Produto com defeito

TGLASS COMERCIO DE VIDROS

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Em outubro de ******* contratei serviço da Tglass para envidraçamento sacada. Fizeram a instalação em nov, sendo que a partir daí, ocorreram uma série de problemas. Vidros da tonalidade errada (azuis), qdo deveriam ser reflecta bronze, lascados, arranhados, com bolhas na pintura, a sacada cedeu pela instalação. Mesmo com risco eminente de queda, levaram cerca de um mês para fixar sacada corretamente. Sendo que os problemas dos vidros permaneceram, sempre com a promessa não cumprida de troca. O proprietário foi até o imóvel e deu sua palavra de honra que faria a troca de todos os vidros. Seguimos aguardando até então. Não responde ligações, foram grosseiros através msg WhatsApp, não cumpriram com o CDC e não tem interesse em solucionar o problema.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TGLASS COMERCIO DE VIDROS respondeu

    12/08/2022 às 16:19

    Senhora Alexandra, tudo bem?

    Falo em nome da TGlass Comercio de Vidros. Não me causa estranheza ter em um site tão abrangente quanto o Reclame Aqui, somente uma reclamação quanto aos nossos serviços, sendo esta a da senhora, em mais de 8 anos de mercado.

    Nosso objetivo é fazer com que nossos clientes permaneçam satisfeitos no pós venda.

    Sendo assim, referente à sua sacada, identifiquei alguns pontos que gostaria de relembrá-la:

    1 Os vidros instalados são o REFLECTA BRONZE, conforme foi solicitado por você. Podemos mostrar na nota de fiscal de compra da fábrica caso tenha alguma dúvida.

    2 Quanto a sacada ter cedido, foi por conta do guarda corpo que já tinha no local, instalado por OUTRA empresa, que estava bambo. Mesmo assim, fomos no local NO DIA SEGUINTE ao seu pedido fazer esse reparo.

    3 o vidro lascado foi TROCADO.

    4 A senhora e seu esposo reclamaram de pontos nos vidros na espessura de uma agulha,. Fizemos a troca desses vidros.

    A senhora e seu esposo ainda descontentes reclamaram mais uma vez. Voltamos ao seu apartamento com o técnico da fábrica onde os vidros foram produzidos (lembrando que não produzimos os vidros, apenas instalamos) que analisou os vidros e disse não ter encontrado NADA fora da normalidade, dentro claro, de dois passos largos de distância que é o que a NORMA pede.

    NOTA: Os vidros REFLECTA BRONZE TEMPERADO (vidro pedido por vocês e instalado por nós) pode conter pigmentos em sua composição, o que não pode ser visto à 2 PASSOS LARGOS de distância. (Esses pigmentos que a senhora e seu esposos reclamam não são vistos à dois passos largos de distância como pede a norma).

    5 Oferecemos a devolução do dinheiro. NÃO ACEITARAM!

    6 Oferecemos o vidro laminado. NÃO ACEITARAM!

    7 Fizemos a compra de todos os vidros novamente, em outra fábrica. Pedimos que a senhora ou seu esposo viessem até nossa sede olhar esses vidros novos que compramos para ver se estão do agrado de vocês. (Porque pensa comigo: Fazermos toda a colagem, levar até seu apartamento, retirar os antigos, colocar os novos. Uma grande mão de obra. Temos o receio de que façamos tudo isso e vocês ainda fiquem descontentes, sendo que já voltamos em seu apartamento diversas vezes). Só pedimos que viessem ver o vidro antes de instalarmos. O vidro está aqui, comprado. NÃO ACEITARAM!

    Minha conclusão é:

    Tentamos a todo modo resolver o problema com o único intuito de que ficassem satisfeitos com nosso trabalho. Ficamos com todo o prejuízo com todas as trocas de vidros que fizemos e em nenhum momento reclamamos, sempre tentamos resolver. Continuam descontentes. Li todas as trocas de mensagem entre a senhora, seu esposo e nossos atendentes. Não percebi grosseria de nossa parte em nenhuma das conversas.

    Sem mais e estou disponível para mais esclarecimentos.

  2. Consumidor respondeu

    17/08/2022 às 23:55

    Certamente devem acreditar que não existam mais provas e tentam manchar nossos nomes como se estivéssemos faltando com a verdade. Absolutamente nada do que responderam ocorreu. O condomínio é novo , à época com apenas 6 meses de entrega da obra. Construtora impecável. Fotos dos vidros azuis, conversas que comprovam o tempo para resolverem o problema sério que criaram com a sacada, grosserias, promessas, etc. O serviço que contratamos é no apt, não faz parte do contrato firmado termos que nos deslocar até vcs. Ajuizaremos uma ação por danos materiais e morais, agravados por mais essa exposição pública. Sem mais.