Atraso de quase dois meses na entrega do pedido e falta de canal de comunicação efetivo
Respondida
Paulínia - SP
11/08/2026 às 18:23
ID: 256211013
Fiz uma compra no dia 13/06 com previsão de entrega até 25/06. Dia 02/07 recebi uma notificação que o pedido estava com a transportadora. Hoje é 11/08 e ainda não recebi meu pedido e não tenho atualização ou retorno sobre a minha entrega. E também não consigo solicitar cancelamento, pois no app não existe essa opção e a compra já foi paga.
Demorei muito para vir até aqui porque gosto muito da marca e da Thais, mas o fato de não ter um canal de comunicação efetivo tomei a decisão de reclamar aqui. Principalmente que os produtos seriam presentes ;/
Eu entendo que atrasos podem acontecer, mas quase 2 meses de compra e sem nenhuma atualização eu me sinto desrespeitada como consumidora.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:43
Sentimos muito pela experiência que você teve com o seu pedido. Esse definitivamente não é o padrão de atendimento e cuidado que queremos oferecer aos nossos clientes.
Tentamos entrar em contato para dar continuidade ao seu atendimento, mas não conseguimos falar com você.
Para que possamos localizar o seu pedido e verificar toda a situação, pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso suporte pelo WhatsApp *(62) 98204-5231*. Nossa equipe estará à disposição para te ajudar e buscar a melhor solução para o seu caso.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e esperamos conseguir resolver essa situação o quanto antes.
Abraços!