Atraso na entrega e falta de estoque do produto comprado
Respondida
Jundiaí - SP
05/08/2026 às 10:49
ID: 255667719
Fiz uma compra no dia 25/07, e o prazo para a entrega era dia 4/08 que foi ontem, mandei mensagem disseram que estava na mão da transportadora e seria atualizado na nuvem, porém hoje dia 05/08 mandei mensagem novamente e me mandaram um texto falando que
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Olá!! infelizmente alguns pedidos realizados com a *colônia noite estrelada* estão sofrendo com atraso de envio devido a falta de estoque.
Recebemos uma nova remessa ontem e seguiremos com os envios normalmente.
*Os pedidos estão sendo enviados conforme são embalados.*
Gostaria de saber se essa é a forma correta de tratar os consumidores porque se a gente compra a gente confia e a gente não está pedindo esmola e muito menos pegando nada de graça foi pago na confiança que receberia na data correspondente. Uma funcionária diz uma coisa outra diz outra gostaria que tivessem mais responsabilidade com os consumidores.. Peçam que resolvam essa situação o mais rápido possível até o fim dessa semana eu quero o meu produto se não irei até o Procon..
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 08:25
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua frustração com o atraso na entrega. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Ficamos felizes em informar que o seu pedido já foi despachado e encontra-se em transferência para a próxima unidade responsável pela entrega, inclusive já possui código de rastreamento para acompanhamento da movimentação.
Pedimos desculpas pelas informações desencontradas durante o atendimento. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição até que o seu pedido seja entregue. Esperamos que, ao recebê-lo, sua experiência com nossos produtos seja positiva e reconquiste sua confiança.