Cliente não recebeu pedido da ThaBeauty após mais de um mês da data prevista de entrega e solicita reembolso ou entrega imediata.
Em réplica
Além Paraíba - MG
19/07/2026 às 13:21
ID: 254287181
Realizei uma compra diretamente no site oficial da ThaBeauty, acessado por meio do link disponibilizado no perfil oficial da empresa. O pedido foi realizado em 31/05, com previsão de entrega para 16/06. O rastreamento foi atualizado normalmente até informar que o produto havia chegado à minha cidade e estava com o entregador para entrega. Inclusive, o próprio entregador entrou em contato comigo perguntando se eu havia recebido o pedido. Informei que não havia recebido, mas, mesmo assim, a entrega não foi realizada e a situação permaneceu sem solução. Desde essa última atualização, não houve mais nenhuma movimentação no rastreamento. Entrei em contato com a empresa em busca de uma solução, porém não recebi uma resposta efetiva nem uma previsão concreta de entrega. Hoje, 19/07, mais de um mês após a data prevista, continuo sem receber o produto, sem qualquer atualização e sem uma solução por parte da empresa. Solicito a entrega imediata do meu pedido ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:18
Olá!
Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido, não é essa experiência que desejamos para nossos clientes, como estamos sem retorno da transportadora para seguir com a entrega imediata, seguiremos com o seu reembolso integral. Estou à disposição e espero ter a oportunidade de atendê-la novamente, proporcionando uma experiência melhor.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 13:21
Verificamos que solicitou em um dos nossos canais de atendimente o reenvio do seu pedido, seguiremos então com o seu reenvio, agradecemos a compreensão.