Anel de dedinho com pedras caídas não devolvido após 53 dias da solicitação de reparo

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, você ficou sem atendimento ou desamparada. Desde o primeiro contato, prestamos todo o suporte necessário e buscamos uma solução para o seu caso.

Inclusive, situações como queda de pedras durante o uso não caracterizam defeito de fabricação e, em regra, não são de responsabilidade da empresa. Ainda assim, como forma de cortesia e valorizando nosso relacionamento, optamos por realizar a substituição da peça.

Por se tratar de um produto importado, existe um prazo de reposição que depende da logística internacional, o que sempre foi informado com transparência.

Somos uma empresa séria, que preza pela ética, pelo respeito ao cliente e pelo cumprimento de tudo aquilo que oferece. Por isso, causa estranheza receber um feedback que desconsidera toda a assistência prestada e a solução excepcional disponibilizada. Nossa conduta permaneceu pautada pela boa-fé e pelo compromisso com cada cliente.

O estorno foi pedido ontem e ontem mesmo já enviamos para o financeiro que irá proceder em breve

No mais encerramos aqui a relação da empresa com você, pois o mínimo que esperamos de clientes reais é compreensão e entendimento sobre prazos e processos.

Passar bem