O que aconteceu
Fiz uma compra desta empresa (foi minha primeira participação na live) e segundos depois vi que o tamanho não era o que eu imaginava.
A ***** ja disse que não cancelava pedidos, que era informado na live e mandou que cancelassem e me bloqueasse. Como mantenho minha palavra, diante do que foi dito fiz imediatamente o pagamento e coloquei a live que ela eta impaciente com as iniciantes e que nunca mais compraria com ela.
Logo sai porque ja estava pago e avisei que tinha pago.
Dia 25 de julho recebi um aviso de que a mercadoria timha saído. Como não chegou, entrei em contato pelo número que tinha .e mandado a mensagem pedindo o código de rastreio.
Uma pessoa me respondeu que não co.prei com ela, que reclamasse onde comprei. Mostrei a mensagem dela , que gravou u. Áudio, disse que trabalhava com a thah mas no financeiro. Pedi o contato correto e ela me bloqueou
Hoje outra pessoa me chamou e disse que foi engano, que não tinham enviado ainda e que o prazo era de 20 dias úteis. Questionei este prazo porque e5peca de estoque segundo a live.
Estando extremamente chateada, pedi que a mesma não me chamasse de amor (estava me tratando assim) e a mesma me disse uma grosseria horrível, de baixo calão. Tenho todos os printes. Fui bloqueada também.
Quero ressaltar que a ***** questionou minha foto de perfil. Se a live é gravada, isso pode ser totalmente possível de provar.
Quero minha peça.
Não recomendo esta empresa
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
THAH REZENDE SEMI JOIAS respondeu
03/08/2026 às 23:09
A Thah Rezende Joias vem a público esclarecer que não existe qualquer registro de atendimento, negociação ou contato da reclamante em nosso único canal oficial de atendimento: (34) 99681-3794.
As alegações publicadas nesta plataforma não correspondem à realidade dos fatos. Em nenhum momento houve atendimento realizado por nossa empresa, muito menos o envio de mensagens com conteúdo ofensivo ou de baixo calão, como foi afirmado.
É importante esclarecer que plataformas públicas exigem responsabilidade. Não é admissível atribuir a uma empresa fatos sem qualquer vínculo com seus canais oficiais, sobretudo quando tais afirmações atingem diretamente sua credibilidade perante milhares de consumidores.
As declarações feitas nesta reclamação são extremamente graves e imputam à Thah Rezende Joias condutas que jamais praticou. Diante da inexistência de qualquer atendimento em nossos registros, essas acusações serão objeto de apuração judicial.
Nosso departamento jurídico já foi acionado e adotará todas as medidas cabíveis para a responsabilização da autora desta publicação pelos prejuízos causados à imagem, à credibilidade e à reputação da empresa. A Thah Rezende Semijoias não medirá esforços para buscar a reparação integral dos danos morais e materiais decorrentes dessas acusações, sem prejuízo das demais medidas legais que forem cabíveis.
Nossa empresa possui histórico de respeito ao consumidor, atendimento documentado e canais oficiais transparentes. Nossa reputação foi construída ao longo de anos de trabalho sério e será defendida com o mesmo rigor perante o Poder Judiciário.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4A empresa transferiu a mim toda responsabilidade, justificou que fez o estorno no mesmo dia alegando que era para melhor me atender ja que o tamanho da peça não havia me agradado. Acontece que fiz o pagamento imediatamente após dizerem que não aceitariam meu cancelamento e iam me bloquear. Fiz para honrar com minhas ações assim como honro tudo em minha vida. Pela resposta deles e lendo outras respostas , penso que é comum atribuirem a culpa ao consumidor e , nao raro, dizem que vão levar na justiça. No meu caso, estou preparada.Pela minha experiência, não recomendo.
Resposta final da empresa
05/08/2026 às 13:26
A empresa reitera que desconhece integralmente o atendimento narrado pela consumidora e continua desconhecendo, uma vez que a própria consumidora apresentou registros de conversas realizadas com um telefone completamente estranho à nossa operação e que jamais pertenceu à empresa. Nosso único canal oficial de atendimento é público, conhecido e verificável, e possuímos toda a documentação necessária para comprovar esse fato.
Ainda assim, mesmo tendo sido esclarecido que as supostas ofensas, ameaças e palavras de baixo calão não partiram da empresa, a consumidora optou por manter ativa uma reclamação baseada em fatos que não dizem respeito ao nosso atendimento, atribuindo à nossa empresa condutas que jamais praticamos.
Quanto ao atendimento efetivamente realizado, todos os direitos da consumidora foram integralmente resguardados. A cliente adquiriu um anel em uma numeração que não era a desejada. Como a numeração pretendida não estava disponível, a empresa realizou o estorno integral do valor no mesmo dia, de forma imediata, sem qualquer retenção de valores ou prejuízo financeiro à consumidora.
Diante disso, permanece o questionamento: em que momento a empresa deixou de cumprir com sua obrigação? Não houve qualquer descumprimento. Pelo contrário, a solução foi imediata e integral, preservando todos os direitos da consumidora.
Em razão do conflito instaurado e da quebra da relação de confiança, a empresa optou por não manter futuras relações comerciais com a consumidora, exercício regular de um direito que lhe assiste.
Entretanto, permanecer imputando à empresa fatos sabidamente estranhos ao seu atendimento, mesmo após os esclarecimentos prestados, extrapola o legítimo direito de reclamação. Por essa razão, adotaremos todas as medidas judiciais cabíveis para demonstrar a realidade dos fatos, resguardar a reputação da empresa e buscar a responsabilização pelos prejuízos causados. A empresa conduzirá esse caso até as últimas instâncias necessárias para a proteção de seus direitos.