Não recebi minha encomenda comprada em 01/10 e o rastreio está travado

Fiz uma compra pelo site, no dia 01/10/26, com data limite de entrega para o dia 09/10/26. A encomenda não chega , no site de rastreio a data está travada no dia da compra. Tentei entrar em contato por WhatsApp e são apenas respostas automáticas. Por email não tive retorno. Não há opção de cancelamento da compra. Não recomendo essa empresa.