O que aconteceu
No dia 03/07/2026, realizei a compra de uma Esmerilhadeira Lixadeira Angular 780W 115mm BTA800 (220V - Amarelo) da marca The Black Tools, através da loja oficial Ismafer Ferramentas na plataforma do Mercado Livre (Pedido n *****). A Nota Fiscal foi emitida em 05/07/2026 e recebi o produto no dia 07/07/2026.
No dia 31/10/2026, o equipamento simplesmente parou de funcionar. Cabe ressaltar que o produto foi utilizado pouquíssimas vezes desde a entrega e exclusivamente em serviços leves, sem qualquer uso severo ou desmedido que justificasse uma falha técnica.
Criei uma reclamação no suporte do Mercado Livre, mas a loja vendedora sinalizou que, pelo prazo decorrido, o atendimento deveria ser tratado diretamente com o serviço de garantia do fabricante.
Sendo o produto novo e estando plenamente dentro do período de garantia legal e do fabricante, solicito o suporte necessário para o envio da ferramenta para reparo ou a substituição do produto por um novo em perfeitas condições de uso.
Aguardo um posicionamento e a orientação para a resolução do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
The Black Participacoes respondeu
05/11/2026 às 09:31
Olá, Sra. Francisca! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos sinceramente os transtornos e inconvenientes ocasionados.
Gostaríamos de informar que já iniciamos seu atendimento por meio do WhatsApp, onde nossa equipe está à disposição para dar continuidade à tratativa e buscar a melhor solução para sua solicitação.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir todo o processo com atenção, respeito, agilidade e transparência, garantindo que sua situação seja acompanhada com o devido cuidado.
Nosso objetivo é oferecer uma solução adequada e satisfatória, prestando todo o suporte e os esclarecimentos necessários até a conclusão do atendimento.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência e agradecemos pela oportunidade de demonstrar nosso comprometimento com a qualidade dos nossos produtos e, principalmente, com a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno pelo WhatsApp para darmos continuidade à resolução do caso.
Atenciosamente,
Thaís Supervisora
The Black Tools
(11) 2391-8474
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 12:27
Olá! Agradeço o retorno e a atenção.
Conforme informado, o atendimento foi iniciado via WhatsApp e me foi proposta a solução do reembolso integral sem a necessidade de devolução do equipamento.
Estou aguardando a finalização dos trâmites do reembolso para concluir a tratativa e realizar a avaliação final da reclamação aqui na plataforma.
Fico no aguardo da conclusão pelo WhatsApp.
Obrigada!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O atendimento via WhatsApp foi excelente e super ágil. A empresa honrou a garantia e realizou o reembolso integral do valor sem complicações. Problema 100% resolvido com agilidade e respeito ao consumidor!