Não consigo consertar meu SPA The Black Tools e a empresa não oferece suporte

Falta de assistência técnica e suporte ao consumidor The Black Tools

Adquiri um SPA da marca The Black Tools há menos de um ano e, recentemente, precisei entrar em contato com a empresa para solicitar assistência técnica devido a um problema apresentado pelo equipamento.

Para minha surpresa e insatisfação, não recebi nenhum suporte efetivo. A orientação da empresa foi simplesmente procurar uma assistência técnica na minha cidade. O problema é que não existe assistência técnica autorizada da marca na minha região.

Diante dessa situação, questionei se poderia enviar o equipamento diretamente à empresa, mesmo que fosse necessário pagar pelo conserto, já que fui informada de que a garantia do produto é de apenas seis meses. No entanto, a resposta foi que isso não seria possível.

Ou seja, comprei um produto de valor considerável, com menos de um ano de uso, e agora, quando preciso de assistência, a própria fabricante não oferece nenhuma alternativa para solucionar o problema.

É extremamente frustrante perceber que a empresa comercializa seus produtos, mas não disponibiliza um suporte pós-venda adequado para atender seus consumidores. Não estou solicitando um reparo gratuito, estou disposta a arcar com os custos necessários, mas preciso que a empresa ofereça um caminho viável para realizar o conserto.

Não é razoável que o consumidor fique com um produto sem funcionamento e sem qualquer possibilidade de assistência técnica.

Diante disso, solicito um posicionamento e uma solução concreta da The Black Tools, seja disponibilizando o envio do equipamento para avaliação e reparo mediante pagamento, seja indicando outra alternativa viável.

Espero que a empresa tenha mais consideração com seus consumidores e resolva essa situação, pois o atendimento recebido até o momento deixou muito a desejar.