O que aconteceu
Minha esposa participou de um sorteio na página oficial deles no Instagram, no qual na postagem e texto não estava informado que o prêmio estaria vinculado a uma compra, apenas necessário marcar nomes de pessoas nos comentários, e seguindo com o sorteio, o ganhador(a) estaria recebendo de forma gratuita uma vela com a nova essência que eles estariam lançando em seguida. Minha esposa foi a sorteada.
Depois de mais de uma semana de atraso na entrega, cobramos uma posição, onde na conversa foi confirmada a não necessidade de compra juntamente com o sorteio, e que estariam enviando o produto. Além disso reforço que na campanha da rede social, essa informação em nenhum momento foi refutada, pois os dizeres eram que para participar seria nos moldes citados acima. Mediante nova cobrança desta entrega na semana seguinte, nos retornaram dizendo que a campanha era vinculada a compra, mas que como na conversa anterior no Whatsapp (com outra atendente) nos haviam informado que seria enviado, ela estaria postando.
Gerou-se então um código, que até a semana passada não abria nenhuma postagem de rastreio, sendo que na última verificação enfim foi localizado o código deste rastreio, porém foi gerado somente a etiqueta da postagem, sem movimentação ou envio do item, ou seja, está parado.
Só para ficar bem claro, minha esposa e eu não estamos querendo em nenhum momento, denegrir a empresa e menos ainda nos favorecer de nada que não seja correto. Somos clientes assíduos, no entanto informo de que pelo menos nos últimos 3 pedidos houve uma demora extrema na entrega, e um retorno e comunicação sempre pouco esclarecedores e desgastantes. Participei do sorteio no mês de setembro e até agora não recebemos o respectivo brinde.
Parece-me até pelas demais reclamações recentes vistas aqui no perfil do Reclame Aqui, de que a empresa tem que urgentemente resolver não somente o meu mas também os demais casos, pois eles nem uma resposta sequer deram as notificações aqui postadas. Sempre fui um cliente assíduo deles, os produtos sempre foram de boa aceitação, mas começa a me parecer que estão querendo além de ganhar tempo e "enrolar" o cliente, intencionalmente não agir de maneira justa e correta com estes.
Por hora, salvo mediante esclarecimento convencedor, não recomendo nenhuma compra no site ou perfil!