O que aconteceu
No dia 23/06/2026 fiz uma compra de quase R$ 400,00 na The Candle Store: três refis para difusor de varetas.
Quando o pedido chegou, o refil de alecrim veio com a embalagem aparentemente adulterada: a etiqueta parecia ter sido descolada e colada novamente, e o produto indicado era outro. A essência era de alecrim, mas não era o produto que comprei. Cheguei a usá-lo para confirmar se o problema era só a etiqueta, mas de fato não se trata do mesmo produto.
Entrei em contato com a loja no dia 29/06/2026 e enviei fotos. A própria empresa reconheceu o erro, disse estar surpresa por aquilo ter passado pelo controle de qualidade e se comprometeu a enviar um novo refil.
Desde então, quase quatro meses se passaram. Cobrei a empresa diversas vezes e as respostas são sempre as mesmas: que vão enviar, que já enviaram, que vão verificar. Em certo momento a loja simplesmente parou de responder. Depois voltou, prometeu resolver mais uma vez, e nada aconteceu. Até hoje não recebi o produto.
Eu era cliente assídua, recomendava a marca para outras pessoas, e lamento muito ter que registrar esta reclamação. Mas o pós-venda tem sido muito ruim, e diante disso não pretendo voltar a comprar.
Solicito o envio imediato do refil correto que comprei ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor desse item.