O que aconteceu
Boa tarde!
Meu nome é Catherine Stewers Oliveira e gostaria de registrar uma situação que aconteceu em uma unidade da The Coffee.
Confesso que inicialmente achei até mesquinho da minha parte reclamar sobre isso mas depois da repercussão do caso do Bruno Gagliasso comentando sobre funcionários fecharem o estabelecimento alguns minutos antes do horário, fiquei mais à vontade para compartilhar o que aconteceu. Mandei no SAC e não recebi retorno.
Mais do que uma reclamação, gostaria também de entender qual é a política da The Coffee em relação ao horário de fechamento e ao atendimento aos clientes.
No último sábado (que eu mandei o email - 6/08), eu estava com meu namorado e mais dois amigos e iríamos assistir a um filme do Homem-Aranha às 22h15. Por volta das 21h50, passamos em frente à unidade de vocês justamente porque iríamos ao cinema e pretendíamos comprar algumas coisas para consumir antes do filme.
A namorada do meu amigo sugeriu que entrássemos na The Coffee e eu prontamente concordei inclusive porque sempre tive muita vontade de experimentar os produtos de vocês apesar de nunca ter ido a uma unidade. Éramos quatro pessoas e todos nós pretendíamos consumir.
Porém, quando fomos entrar, um funcionário nos informou que a loja já iria fechar e se recusou a nos atender.
Eu entendo, no final do expediente o funcionário também queria encerrar suas atividades no horário e ir embora. Inclusive já trabalhei na Ofner e sei que muitas vezes o funcionário precisa bater o ponto somente depois de se trocar e finalizar algumas atividades. Por isso não estou colocando a situação como uma crítica ao funcionário individualmente mas sim como um questionamento sobre a orientação da empresa.
O que me deixou um pouco decepcionada foi o fato de ainda serem aproximadamente 21h50 ou seja, cerca de 20 minutos antes do horário que entendíamos ser o fechamento da unidade e mesmo assim não termos conseguido entrar para realizar uma compra.
Depois desse episódio, fiquei me perguntando: qual é de fatoo horário em que a unidade encerra o atendimento ao público? Se o horário divulgado é até determinado horário, o atendimento termina alguns minutos antes? Caso seja essa a orientação acredito que seria interessante deixar isso mais claro para os clientes.
Pode parecer uma situação pequena mas eu realmente estava interessada em conhecer a The Coffee. Naquele momento, éramos quatro possíveis clientes, todos dispostos a consumir, e acabamos indo embora sem comprar nada.
Por issogostaria de entender se esse procedimento é realmente o padrão da empresa ou se foi uma situação específica daquela unidade.
Espero que possam esclarecer o ocorrido e, se possível, orientar as unidades para que situações como essa sejam evitadas. Afinal, naquele momento eu estava justamente tendo a oportunidade de conhecer a marca pela primeira vez e, infelizmente a primeira experiência acabou sendo negativa.
Obrigada pela atenção e aguardo um retorno.