The Fiber

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

19/06/2026 às 09:19

ID: 251819103

Gostaria de registrar minha reclamação contra esta empresa de internet.

Contratei o serviço e permaneci na residência inicial por aproximadamente quatro meses. Devido às minhas condições financeiras, precisei me mudar para outro endereço e solicitei apenas a transferência da internet para a nova residência.

Após a mudança, fui informada de que seria cobrada uma taxa de instalação, que seria emitida em boleto separado alguns dias após a instalação no novo endereço. O boleto foi emitido cerca de seis dias depois.

Minha insatisfação é que a empresa bloqueou o serviço de internet por causa dessa taxa, mesmo com a mensalidade do plano ainda em aberto e dentro do prazo de vencimento. Ou seja, não havia atraso na cobrança mensal do serviço contratado.

Considero essa situação injusta e sem lógica, pois o serviço foi interrompido antes mesmo do vencimento da mensalidade. Além disso, como poderei pagar por um serviço que está bloqueado e não está funcionando?

Solicito a revisão dessa cobrança e o restabelecimento imediato do serviço, bem como uma explicação sobre a legalidade do bloqueio realizado pela empresa.