The Fiber

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

22/05/2026 às 10:15

ID: 249378231

Venho informar que, embora tenha mantido contato com a prestadora para tratar das recorrentes instabilidades do serviço, optei pela rescisão contratual sem incidência de multa, diante da evidente precariedade na prestação dos serviços oferecidos pela The Fiber.

Além da minha experiência pessoal com oscilações constantes no sinal variando entre dias aparentemente estáveis e outros completamente sem conexão tomei conhecimento de diversas reclamações registradas por consumidores em plataformas públicas como o e o, envolvendo falhas na prestação do serviço de internet, instabilidade recorrente, demora no atendimento técnico e dificuldades no suporte ao consumidor.

No Reclame Aqui, a empresa apresenta avaliação considerada Não Recomendada, com relatos frequentes de:

internet de péssima qualidade e falhas constantes;
necessidade recorrente de reinicialização do modem;
demora excessiva para atendimento técnico;
dificuldades no cancelamento e cobranças contestadas pelos consumidores.

Também entrei em contato com diversos condôminos do prédio e fui informada, inclusive pela portaria, de que a prestação de serviços da The Fiber no condomínio é conhecida pela instabilidade e pela falta de consistência no sinal, sendo frequentes os relatos de interrupções e oscilações.

Ressalto ainda que a disponibilidade da operadora Tim para instalação na região é rara e limitada, motivo pelo qual não poderia perder a oportunidade de migrar para uma prestadora que oferece maior confiabilidade e melhor suporte no atendimento ao cliente.

Aguardar eventual atendimento técnico da The Fiber acarretaria perda de oportunidade, especialmente considerando que os atendimentos normalmente ocorrem apenas em horário comercial, diferentemente da Tim, que oferece maior flexibilidade e suporte. Além disso, todo o aparelho e a instalação realizados pela The Fiber são novos, não havendo lógica em presumir defeito estrutural ou interno capaz de justificar as constantes falhas apresentadas desde o início da contratação.

Dessa forma, solicito que a rescisão contratual ocorra sem aplicação de multa, considerando a falha na prestação do serviço e a legítima necessidade de migração para uma operadora que ofereça estabilidade e qualidade adequadas.