Cliente sem internet há dois dias e sem solução da operadora

Olá, Jefferson! Tudo bem?

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Recebemos seu chamado no dia 06/01/2026 e prontamente abrimos a ordem de serviço para atendimento técnico. A visita estava programada para o período da tarde, porém, não foi possível realizá-la devido às fortes chuvas registradas naquele momento.

É importante explicar que, durante chuva, a execução de serviços externos se torna arriscada, pois envolve trabalho em postes, altura, fiação e estrutura elétrica. Nessas condições, há risco não apenas para a segurança do técnico, mas também para o cliente, a residência, a estrutura do poste, da casa e da própria rede. Por esse motivo, seguimos rigorosamente as normas de segurança, priorizando a integridade de todos os envolvidos.

Assim que identificamos o impedimento, o informamos e o atendimento foi reagendado para o primeiro horário do dia seguinte. Quando a equipe técnica compareceu, realizou os ajustes necessários e restabeleceu completamente o serviço, que se encontra normalizado.

Compreendemos os transtornos causados, principalmente pelo impacto no trabalho, e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Reforçamos que não houve negativa de atendimento ou descaso, mas sim uma decisão responsável, baseada em segurança e boas práticas operacionais.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e permanecemos comprometidos em oferecer sempre o melhor atendimento.

Atenciosamente,
Equipe The Fiber