Cobrança de [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Goiânia - GO
30/06/2026 às 12:52
ID: 252695499
Só que eles há pouco mais de três meses, eu contratei os serviços da the fiber para minha casa. Porém a empresa que eu trabalho me transferiu para outra cidade, cidade cidade cidade cidade cidade cidade cidade cidade. Qual a de Fiber não tem cobertura para internet? Procurei o mesmo só que fizesse a transferência de endereço, porém me informaram que não tem cobertura sendo assim, eu preciso que cancele porque não é justo continuar pagando produto que eu não estou usando os meses se negaram a cancelar e para cancelar eu teria que pagar carência de um ano fato que está em contrato essa carência, porém um fato que eu fui transferido pela empresa, não me obriga a continuar pagando uma coisa que eu não estou usando.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 07:28
Olá, Phablo.
Entendemos a situação da mudança de endereço solicitada pelo seu trabalho.
No entanto, conforme previsto no Contrato de Permanência Mínima, aceito no momento da contratação, o combo possui fidelidade de 12 meses e estabelece que, em caso de mudança para um endereço onde não haja viabilidade técnica para atendimento, o encerramento do serviço é considerado um cancelamento antecipado, permanecendo aplicável a multa de fidelidade, calculada de forma proporcional ao período restante do contrato.
Mas seguimos expandindo nossa rede diariamente e esperamos poder atender o máximo de regiões o quanto antes.
Nós, da The Fiber, agradecemos pela confiança em nosso trabalho e permanecemos à disposição para, juntos, buscarmos a melhor solução possível dentro das condições contratuais vigentes.
Atenciosamente,
Equipe The Fiber
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 15:34
Poderia sim ter resolvido mais não quiseram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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