Cobrança de juros e multa na primeira fatura mesmo com tentativa de pagamento no dia seguinte ao vencimento

Question

Quero fazer uma reclamação sobre a minha fatura. Eu assinei recentemente, mês passado, com essa empresa e a minha primeira fatura integral. Entretanto, devido a vários problemas pessoais, incluindo mudança e etc esqueci de pagar a fatura na segunda-feira ***** e hoje ***** as 06h ao abrir o app do banco vi a cobrança e fui fazer o pagamento, mas o que era pra ser R$ 99,00 está em R$ 122,00 é um absurdo isso. Perdi o desconto de pontualidade e ainda estou pagando um juros e multas absurdo. Entrei em contato com a central de atendimento para tentar resolver e fazer o pagamento hoje ainda. Mas disseram que não conseguem atualizar a fatura. É a primeira vez, não é algo recorrente. Eu quero a fatura com o desconto para pagar o mais rápido possível. Tive contrato com a CLARO por 20 anos e só mudei porque onde moro agora não tem cobertura. Você são MUITO INTRANSIGENTES.

Accepted Answer

Olá, Kamila.

Verificamos o seu atendimento e identificamos que a fatura foi enviada com antecedência para o e-mail cadastrado.

É importante esclarecer que o valor de R$ 119,90 é o valor integral do combo contratado. O valor de R$ 99,90 corresponde ao benefício de desconto para pagamentos realizados até a data de vencimento, conforme informado no momento da contratação e previsto em contrato.

Por esse motivo, após o vencimento, o sistema realiza automaticamente a retirada do desconto de pontualidade, retornando ao valor original do combo. Ou seja, não se trata de uma multa aplicada manualmente por nós, mas sim da perda de um benefício condicionado ao pagamento em dia.

Entendemos que imprevistos podem acontecer e respeitamos a sua situação relatada. Porém, para garantir transparência e isonomia no tratamento de todos os clientes, não realizamos liberações manuais ou exceções desse desconto após o vencimento, independentemente do motivo apresentado, pois se trata de um benefício condicional.

Conforme confirmado em nosso sistema, a fatura já foi regularizada e seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe The Fiber

Cobrança de juros e multa na primeira fatura mesmo com tentativa de pagamento no dia seguinte ao vencimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor