COBRANÇA DE MULTA INDEVIDA
Não resolvido
Goiânia - GO
14/02/2025 às 09:07
ID: 209915159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMudei de endereço, porem meu contrato tinha fidelidade de 1 ano. Nessa mudança, eu entrei em contato com a The Fiber, solicitando a transferencia de endereço, porém eles me alegaram que não tinham disponibilidade para atender no novo endereço. Nesse caso eu teria que pagar uma multa de R$ *******,00 para quebrar esse contrato.
Eu não tenho culpa se eles não atendem a nova região onde estou morando, eu ate tinha interesse de continuar o contrato com eles. É um absurdo a empresa fazer isso, sendo que a culpa não foi nossa. Eu tive que pagar o boleto, para não ter meu nome negativado. ABSURDO!
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 09:41
Weberson, agradecemos por sua preferência e pelo interesse em continuar utilizando nossos serviços. Nós lamentamos não poder atender no seu novo endereço. Estamos em processo de expansão. A intenção é oferecer o máximo de cobertura em Goiânia.
Conforme previsto no contrato, em casos de rescisão antecipada dentro do período de fidelidade, que é de 12 meses, haverá a cobrança de multa proporcional ao tempo restante de contrato. Sempre que possível, buscamos viabilizar a continuidade do serviço, mas quando a viabilidade técnica não permite essa manutenção, a rescisão segue os termos acordados no momento da contratação.
Se pudermos ajudá-lo com mais esclarecimentos, nossa equipe de atendimento está à disposição. Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente futuramente.
Atenciosamente,
The Fiber
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 09:06
Nao indico. Não abrange a area que vc precisa mudar, e cobram multa por cancelamento mesmo nao sendo culpa do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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