Cobrança indevida de [Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldade em gerar [Editado pelo Reclame Aqui] por falha na prestação do serviço de internet

Olá, Mirella.

Assim que recebemos seu apontamento, nossa equipe entrou em contato buscando compreender melhor a situação e oferecer suporte técnico presencial para análise detalhada da conexão e possíveis ajustes necessários. Porém, a visita técnica oferecida, não pôde ser recebida pela cliente, o que impossibilitou uma validação completa do cenário relatado e uma atuação técnica mais aprofundada no local.

Também verificamos internamente que não havia registros anteriores de reclamações técnicas ou chamados relacionados à instabilidade ou baixa performance da conexão em nossa central de atendimento, além de não terem sido identificadas interrupções ou falhas em nossos sistemas de monitoramento até o momento do contato.

Na The Fiber acreditamos que qualquer dificuldade precisa ser analisada tecnicamente antes de qualquer conclusão definitiva sobre a prestação do serviço. Por isso, nossa prioridade sempre é atuar rapidamente para identificar a causa e solucionar o problema apresentado.

Seguimos totalmente disponíveis para prestar atendimento técnico, realizar novas validações e buscar a melhor solução possível para o caso.

Nosso compromisso permanece sendo oferecer uma conexão de qualidade, atendimento humanizado e transparência em todas as etapas do atendimento.

Atenciosamente
Equipe The Fiber