The Fiber

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

20/08/2026 às 08:58

ID: 256932791

Venho, por meio desta, formalizar minha contestação quanto à cobrança de multa por rescisão contratual, bem como reiterar a solicitação de cancelamento do serviço de internet.

O pedido de cancelamento decorre da **reiterada e comprovada má qualidade do serviço prestado**, que apresenta problemas de lentidão e instabilidade de forma recorrente. Foram realizados diversos contatos com a empresa, seguindo rigorosamente todas as orientações fornecidas pelos atendentes, inclusive a realização de testes de velocidade pelo site indicado pela própria empresa.

Apesar das inúmeras reclamações, o problema **nunca foi efetivamente solucionado**. Em determinado momento, foi realizada inclusive a substituição do modem por um técnico, porém a instabilidade e a lentidão permaneceram.

A título de comprovação, seguem os protocolos de atendimento:

* **THEFF20261639748** 29/07
* **THEFF20261643566** 30/06
* **THEFF20261661564** 06/07
* **THEFF20261663638** 07/07
* **THEFF20261666404** 08/07
* **THEFF20261687846** 19/07
* **THEFF20261695170** 21/07

Todos os protocolos acima estão relacionados a reclamações referentes à **lentidão e à baixa qualidade da conexão**, inclusive mediante testes realizados conforme orientação dos próprios atendentes.

No dia **11/08**, solicitei formalmente o cancelamento do serviço, conforme protocolo **THEFF20261745566**. Entretanto, o setor de retenção permaneceu tentando impedir o cancelamento e **não efetivou a solicitação naquele momento**.

Diante disso, em **20/08**, fui obrigado a entrar novamente em contato para reiterar o pedido de cancelamento. Ressalto ainda que o atendimento prestado nessa ocasião foi inadequado, com postura desrespeitosa e prepotente por parte do atendente.

Diante de todo o histórico apresentado, **não reconheço como legítima a cobrança de multa por rescisão contratual**, uma vez que o cancelamento decorre de **falha reiterada na prestação do serviço contratado**, devidamente demonstrada pelos diversos protocolos de atendimento e pelas tentativas de solução realizadas ao longo do período.

Não é razoável exigir do consumidor o pagamento de multa pela rescisão de um contrato cujo serviço não vem sendo prestado de maneira adequada e satisfatória.

Dessa forma, **REQUERO**:

1. O **cancelamento definitivo do contrato sem aplicação de multa por rescisão**;
2. A consideração da data de **11/08** como a data efetiva da solicitação de cancelamento, conforme protocolo **THEFF20261745566**;
3. Que eventual cobrança seja calculada **somente até 11/08**, não podendo ser atribuídos ao consumidor os dias posteriores decorrentes da demora da própria empresa em efetivar o cancelamento;
4. A **retirada integral da multa contratual** eventualmente lançada;
5. O envio da confirmação formal do cancelamento e do respectivo demonstrativo de valores, caso exista algum saldo legítimo a ser pago.

Caso a cobrança da multa seja mantida, **solicito a apresentação da fundamentação contratual e legal específica que justifique sua aplicação diante das reiteradas falhas na prestação do serviço e da solicitação de cancelamento já registrada em 11/08**.

Ressalto que possuo todos os protocolos e demais registros dos atendimentos e, caso necessário, **adotarei as medidas administrativas e legais cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor para contestar a cobrança e buscar a solução da questão**.

Aguardo a regularização e a confirmação do cancelamento **sem aplicação de multa indevida**.