Internet bloqueada por falta de pagamento, cliente não recebe retorno para pagamento via Pix.
Respondida
Goiânia - GO
24/08/2026 às 22:04
ID: 257286091
Bloquearam minha internet por falta de pagamento que é o correto, mandei msg no whatsapp da empresa pra pegar a chave Pix, pagar e liberar na hora, a atendente que se identificiou por Thays Alves, me deixou falando sozinho e até pedi para me passar para outro atendente e até agora não tive retorno, mandei um monte de msg mais até agora sem sucesso, isso é um descaso com o cliente, estou com o dinheiro pra pagar mais não tenho retorno da chave Pix pra pagar e liberar logo, pois dependo da internet e tenho crianças que ve desenho na televisão e a minha televisão é através da wi fi, estou com o dinheiro mais não tem como pagar, é um absurdo isso
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 07:52
Olá! Entendemos o impacto dessa situação, principalmente por você depender da internet no dia a dia.
Nossa equipe analisou o histórico do atendimento e verificou que a solicitação da chave Pix não teve o andamento esperado. O caso foi registrado internamente e direcionado aos responsáveis para os devidos ajustes no fluxo de atendimento.
Trabalhamos para oferecer um suporte ágil e eficiente, especialmente em situações que envolvem a regularização do pagamento e o restabelecimento do serviço.
Lamentamos o transtorno e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos seu feedback e estamos sempre abertos a melhorar nosso atendimento pelo conforto do nosso cliente.
Atenciosamente,
Equipe The Fiber.