Lentidão persistente na internet, mesmo após reiniciar o modem e contato com suporte via WhatsApp

Question

Lentidão na internet, falo com suporte pelo whatsapp e só sabe mandar a gente reiniciar o modem pra atualização, mais continua do mesmo jeito, as vezes melhora na hora , mais passa um pouco volta a ficar ruin, altos travamento lentidão em filmes YouTube pesquisa em internet e tudo mais, não era assim no começo, no começo já tive problemas só de fio rebentado e demora no suporte presencial, agora tá essa lentidão, infelizmente quando acabar essa minha fidelidade vou mudar de operadora de internet, só tem nome the fiber