O que aconteceu
Gostaria de registrar minha extrema insatisfação com os serviços prestados. Pela terceira vez, enfrento a indisponibilidade total da conexão de internet no final de semana e sou informado de que não há técnicos disponíveis para visita após as 12h de sábado.
O sinal foi interrompido após uma intervenção indevida de um técnico/instalador na caixa de cabeamento da rede. Como utilizo a conexão para trabalho em regime 100% home office na área de tecnologia incluindo suporte a clientes no final de semana , a ausência de sinal e a recusa de atendimento emergencial geram prejuízos financeiros diretos à minha renda.
Solicito o restabelecimento imediato do serviço e a revisão do ressarcimento proporcional na fatura pelos dias sem conexão.
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4Interações da reclamação
The Fiber respondeu
20/10/2026 às 16:18
Olá, Mário!
Desde o recebimento do seu relato, nossa equipe buscou agilizar o atendimento, priorizando a visita técnica para restabelecer sua conexão o mais rápido possível.
No dia 19/10, nossa equipe técnica esteve no local, realizou os ajustes necessários e a substituição preventiva dos conectores, tanto interno quanto externo. Após o atendimento, foram realizados testes para confirmar o funcionamento da conexão.
Na The Fiber, trabalhamos com uma estrutura de alta performance e suporte humanizado, buscando oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe The Fiber
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Resolvem apos abrir a reclamação.