Propaganda enganosa sobre velocidade e preço de combo de internet e TV

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Goiás - GO

25/08/2026 às 07:23

ID: 257297657

Venho denunciar a empresa THE FIBER PROVEDORA DE INTERNET LTDA - CNPJ ***** por propaganda enganosa, conforme art. 37 do CDC.Recebi em Goiânia/GO um panfleto com a seguinte oferta em letras grandes:"COMBOS DE ATÉ 1 GIGA - R$ 99,90 - INTERNET + TV + 140 CANAIS - WHATSAPP *****"A publicidade induz o consumidor a acreditar que o plano de 1 GIGA custa R$ 99,90.Porém, conforme tabela de preços oficial da própria empresa (segundo panfleto), o valor de R$ 99,90 se refere ao COMBO BÁSICO de apenas 550 MEGA (valor com desconto pontualidade, sendo o valor original de R$ 119,90).O plano de 1 GIGA anunciado corresponde ao COMBO PREMIUM, que custa R189,90(R 169,90 com desconto pontualidade), quase o dobro do valor anunciado no primeiro panfleto.Há clara divergência e omissão de informação essencial, caracterizando publicidade enganosa por fazer o consumidor acreditar que 1 Giga custaria R$ 99,90.

Solicito fiscalização e as providências cabíveis com base nos artigos 30, 31 e 37 do Código de Defesa do Consumidor.

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Resposta da empresa

25/08/2026 às 11:40

Olá Cristielly! Lamentamos o transtorno e entendemos que a apresentação do material possa ter causado dúvidas.

Gostaríamos de esclarecer que o panfleto divulga combos de até 1 Giga e informa valores a partir de R$ 99,90. Isso significa que os planos disponíveis possuem diferentes velocidades e valores, podendo chegar a 1 Giga, enquanto R$ 99,90 corresponde ao preço inicial dos combos participantes. Portanto, o material não informa que o plano de 1 Giga possui o valor de R$ 99,90.

Prezamos pela transparência em nossa comunicação e, no momento da contratação, todas as informações sobre velocidade, composição do combo, valor e condições da oferta são apresentadas ao cliente.

Além disso, mantemos em nosso site as informações atualizadas sobre os planos disponíveis, com a descrição dos combos e seus respectivos valores, para que possam ser consultadas a qualquer momento.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e encontrar a melhor opção de plano de acordo com a necessidade de cada cliente.

Atenciosamente,
Equipe The Fiber