Não entregaram dentro do prazo e não responderam meu pedido de cancelamento

Question

Efetuei uma compra de águas tônicas e bebidas na data de 13/06/*******, pelo valor de R$65,54, com entrega prevista até dia 21/06/*******. Não entregaram os produtos no prazo. Como os produtos eram para presente e o aniversário foi dia 22/06, e como os produtos não foram entregues na data, solicitei o cancelamento e a devolução do dinheiro pago na noite de 21/06/*******. Recebi e-mail confirmando a solicitação, mas não recebi qualquer resposta da empresa quanto ao cancelamento. No dia 25/06/21 recebi uma mensagem de whatsapp falando que estavam com problema com um dos produtos comprados London Ginger Ale e perguntando se poderiam trocar por outro produto. Ou seja, não avisaram que um dos produtos estava faltando, não entregaram no prazo e IGNORARAM MINHA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO da compra. O cancelamento não foi confirmado pela empresa até a presente data!

Accepted Answer

Prezada Nathalia,

Boa tarde.

Primeiramente, obrigado pelo seu email. E você está coberta de razão de sua reclamação.
Realmente tivemos um problema com a London Essence Ginger Ale e tomamos a liberdade de ligar aos clientes que estavam com este problema para perguntar sobre a troca. Explicando o que aconteceu.... Nosso estoque de produtos se misturou com os que estavam com validade vencida e gerou um problema sistêmico. Como foi diagnosticado no packing dos produtos, ligamos para os clientes perguntando como proceder. Mas isso não nos isenta de nosso erro.

Sua Compra foi cancelada no dia 21, Mas estamos aguardando nosso financeiro passar uma posição para devolução do seu dinheiro. Isso deve acontecer até amanhã, caso ainda não tenha acontecido. Te responderemos hoje ainda por email

De toda forma, vamos te enviar o pedido sem custo para você, pois a experiência de compra de nossos clientes é o fato mais relevante de nossa jornada. Erros são inerentes ao processo, e temos de aprender com eles. E tenha certeza que isso acontecerá com o seu pedido.

Muito obrigado,

Equipe The Gin Flavors

Não entregaram dentro do prazo e não responderam meu pedido de cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor