Não recebi meu produto e não obtive reembolso ou reenvio

Já havia feito uma reclamação sobre a demora da resposta. Entretanto, foi respondida a mensagem logo após minha reclamação. Agora, venho aqui novamente para informar que estava sendo enviado, mas houve uma taxa que deveria ser paga em até um dia para que o produto ultrapassasse a fronteira. Então, não tinha recebido nenhum aviso da Glitch ou da transportadora, apenas recebi um depois de ser barrado e de ser levado de volta, sem nenhum reembolso nem do preço do produto, frete, etc. Mandei um e-mail há três semanas e.. nada, que nem daquela vez. O e-mail foi perguntando se havia uma forma de reembolso ou se até mesmo o produto poderia ser reenviado, o que gostaria mais, considerando que era um por tempo limitado.