Acabamento do zíper de péssima qualidade e sem solução de reposição

Oi Luiz Raphael, tudo bem com você?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o ocorrido.

A The North Face Brasil atua como distribuidora oficial da marca no país, por esse motivo, não disponibilizamos peças de reposição para venda, nem oferecemos serviços de reparo ou conserto dos produtos.

Entendemos sua insatisfação com o ocorrido, no entanto, para uma análise mais precisa, é necessário avaliar o produto fisicamente. Algumas diretrizes que seguimos fazem parte da política da empresa, como os prazos de garantia. Atualmente, o prazo de garantia é de 12 meses a partir da data de compra e de 3 meses para produtos adquiridos em lojas outlet. Por isso, é importante que o item esteja dentro desse período para que possamos seguir com a análise.

Permanecemos à disposição caso possamos auxiliá-lo em outras dúvidas ou necessidades relacionadas aos nossos produtos.

Contamos com a sua compreensão.

Um grande abraço,
Equipe The North Face. #neverstopexploring