Atraso na entrega e descaso no atendimento para devolução da Mochila Surge TNF Black pela The North Face
Em réplica
São Luís - MA
07/06/2026 às 14:17
ID: 250722051
No dia 17 de abril de 2026, realizei a compra de uma Mochila Surge TNF Black (pedido #*****) através do site oficial da The North Face no Brasil, com a promessa de entrega para o dia 05 de maio de 2026.
Contudo, a empresa não cumpriu com o prazo estipulado, e o produto somente foi entregue no dia 11 de maio de 2026, com 6 dias de atraso. Diante da falha na prestação do serviço e da quebra de confiança, precisei adquirir o produto por outros meios.
Imediatamente após o recebimento, no mesmo dia 11 de maio de 2026, exerci meu direito de arrependimento, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor, e solicitei a devolução do produto através do portal da empresa (protocolo *****).
Desde então, tenho enfrentado uma completa falta de comunicação e descaso por parte da The North Face. Tentei contato por todos os canais de atendimento disponibilizados e-mail, telefone e WhatsApp , mas não obtive qualquer resposta ou orientação sobre como proceder com a devolução e o estorno do valor pago de R$ 1.313,10.
A postura da empresa não apenas desrespeita o prazo de entrega inicialmente acordado, mas também ignora o meu direito de consumidora, violando as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, exijo uma solução imediata para o problema, com a disponibilização do código de postagem para a devolução do produto e o estorno integral do valor pago. Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:26
Oi Thalitta, tudo bem com você?
Entendemos sua insatisfação com o ocorrido e queremos te ajudar da melhor forma possível. Recebemos uma notificação sobre seu pedido e estamos aqui para te ajudar.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelos transtornos causados entendemos completamente a sua frustração, principalmente por ter se organizado para receber o pedido e não ter tido a entrega conforme combinado.
Nosso time emitiu seu código de postagem para devolução do produto na data de hoje e peço verifique as informações enviadas para envio do produto e atendimento necessário para finalização de sua solicitação.
Pedimos desculpas pela experiência e seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Um grande abraço,
Equipe The North Face. #neverstopexploring
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 21:45
Para finalizar a devolução preciso do código de envio pelos correios com tempo hábil, por isso gostaria de um prazo maior para autorização de postagem.