Atraso no envio do pedido e ausência de retorno no atendimento
Respondida
São José - SC
12/08/2026 às 10:08
ID: 256255569
Fiz um pedido dia 07 (*****) e até agora (dia 12) não recebi retorno algum sobre ele: faturamento, NF, envio, NADA..
Já chamei no whatsapp que consta no site e nada, dois dias chamando lá e nada..
Eu já havia comprado o mesmo produto antes, me arrependi pela falta de retorno e de contato de voces, cancelei e ainda nao recebi o estorno no cartao.
O cancelamento só aconteceu depois de eu reclamar no Reclame Aqui.
Acabei comprando de novo a mesma mochila (outro erro) e segue o mesmo padrão de atendimento: péssimo.Nenhum retorno, confirmação, nada..
Quero mais informações do pedido.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 07:36
Oi Raphael , tudo bem com você?
Verificamos que nosso time já retornou o seu contato com os esclarecimentos e o atendimento necessários para a finalização da sua solicitação. Confirmamos também que seu pedido foi entregue.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Um grande abraço,
Equipe The North Face. #neverstopexploring